Cada vez que lees algún artículo sobre marketing, seguro te encontrarás con la importancia de tus clientes actuales. Cuesta casi 7 veces más conseguir nuevos clientes que venderle a tus clientes activos.
Claro que hay muchas estrategias para atraer nuevos clientes, sobre todo si eres un nuevo negocio. Pero, ¿por qué no enfocarte en fortalecer los clientes que ya tienes?
Es por eso que aquí obtendrás 4 técnicas muy efectivas para darle más valor a tus clientes actuales.
1. Paquetes
Trata a tus productos como si se fueran a terminar en cualquier momento. Mientras más paquetes y más variedad de paquetes y precios tengas, tus clientes estarán más tentados a comprarlos.
Por un pequeño descuento de todo, tendrán una colección de items. Generalmente se utiliza más en feriados especiales o cambios de temporada.
2. Email de abandono de carrito
Si nunca has puesto tus objetos deseados en un carro, te has olvidado de que no tenías tu tarjeta contigo, cerraste la ventana y luego olvidaste por completo esta compra, ¿en serio has comprado online?
Esto ocurre todos los días a toda hora y enviar un correo de recuerdo a tus clientes no está de más. Este los ayudará a recordar la necesidad que tienen por estos objetos y su valor.
Hará una gran diferencia. Incluso si solo estaban ojeando productos sin la intención de comprar, estaban lo suficientemente interesados como para agregar al carrito.
Hazlo tan fácil como puedas para ellos volver a entrar a su carrito y terminar de comprar. Si es complicado, los ahuyentarás.
3. Contenido valioso
La mejor manera de mantener interesados a tus posibles clientes es construir y mantener la confianza. Nada mejora la confianza más que un contenido valioso que te posicione con autoridad y nivel de experto.
El truco es crear contenido específico sobre los problemas que los clientes están teniendo. Es por eso que debes hacer una investigación previa para sacar las preguntas que se pudieran estar haciendo, y así responderlas.
Asegúrate de ofrecer contenido gratuito de valor antes de ofrecer cualquier producto pago. Es mucho más probable que gasten su dinero en tus productos pagos cuando ya conocen tus contenidos valiosos previos y ya confían en ti.
4. Seguimiento
Este podrá ser el último en la lista, pero es el truco más importante para aumentar el valor de tu cliente ideal.
Parecería obvio pero cuando sigues conectando con esa persona frecuentemente, quedarás siempre en su mente. Esa es una de las bases para construir una relación fuerte. Cuando tus leads te recuerdan, será MUCHO MÁS PROBABLE que compren.
Hacer seguimiento puede ser tan simple como enviar emails de agradecimiento luego de hacer una compra, y tan complicado como enviar encuestas o automatizaciones de seguimiento. Incluso enviar un mensaje regular o responder a DMs es suficiente para hacer seguimiento.
No importa cómo lo haces, simplemente asegúrate de mantener la cadena de comunicación para seguir en la mente de tus leads.
5. Servicio al cliente
La atención al cliente de calidad es una inversión necesaria para ayudar a tu negocio a crecer y aumentar la retención. Si tu producto o servicio no se iguala o mejora al de tus competidores, tus clientes potenciales optarán por esas mejores ofertas.
Hay datos que revelan que un tercio de los clientes son más propensos a cambiar de marca luego de un solo incidente de un servicio al cliente malo.
Es por esto que no debes descuidar tu servicio al cliente. Es parte de la experiencia que estás ofreciendo. Un mejor servicio al cliente significa mejor experiencia. Esto hará que tus clientes sean leales a tu marca a largo plazo.
Aplica:
- Soporte en varios canales. Ofrece números de teléfono, email, redes sociales, chatbots, y todos los canales que se te ocurran.
- Soporte 24/7. Mientras más disponible estés, mejor será tu servicio al cliente.
- Monitorea tus redes sociales. Recuerda que muchos están optando a comunicarse contigo por tus redes sociales para cualquier duda. Sé receptivo por allí.
- Contenido instructivo. Un contenido tipo tutorial es necesario en tus plataformas, así tus clientes no tendrán que comunicarse contigo para solucionar un problema simple.
6. Experiencia personalizada
Producto, servicio y experiencia de personalización son la base si quieres que tus clientes estén felices. El 81% de los compradores dicen que quieren a negocios que los entiendan y sepan cuál es el momento perfecto para comunicarse con ellos.
Hay muchos más clientes que gastan más dinero en marcas que ofrecen experiencias personalizadas que las que no.
Aplica:
- Investigación profunda
- Landing pages personalizadas
- Lenguaje apropiado
- Mensajes personalizados (Chatbots)
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